PointsBet je kažnjen sa 500.800 australijskih dolara (oko 321.700 američkih dolara) od strane Australijske uprave za komunikacije i medije (ACMA) zbog slanja više od 500 promotivnih poruka osobama koje su se samoisključile iz kockanja, čime su prekršeni nacionalni propisi.
Između septembra i novembra 2023. godine, PointsBet je poslao više od 800 poruka koje su kršile zakone o spamu i samoisključenju u Australiji. To uključuje 705 emailova koji su promovisali usluge klađenja bez opcije za odjavu – emailovi koje je kompanija netačno označila kao nekomercijalne. Pored toga, ACMA je otkrila sedam marketinških emailova poslatih bez saglasnosti i 90 komercijalnih SMS poruka bez informacija o pošiljaocu.
Ključno kršenje uključuje kontaktiranje osoba sa BetStop Nacionalnog registra za samoisključenje (NSER), pri čemu je 508 marketinških poruka poslato tokom avgusta i septembra 2023. godine. Prema pravilima NSER-a, licencirani operateri kockanja strogo su zabranjeni da šalju marketinške poruke osobama koje su se samoisključile.
Predsednica ACMA, Nerida O’Loughlin, kritikovala je operatera, izjavivši da kompanije za kockanje nemaju izgovor za zanemarivanje zakonskih obaveza prema zaštiti potrošača.
Nerida O’Loughlin, predsednica ACMA, navela je:
Duboko zabrinjava što su ove greške uticale na klijente PointsBet-a, od kojih su neki preduzeli proaktivne korake da se isključe iz online klađenja. Ljudi koji se prijavljuju na NSER preduzimaju pozitivne korake da uklone kockanje iz svog života. Njihova odluka ne sme biti ugrožena od strane kompanija kao što je PointsBet. Pružaoci klađenja moraju takođe pravilno identifikovati poruke koje promovišu njihove usluge i osigurati da te poruke poštuju pravila, uključujući obavezu promovisanja NSER-a.
ACMA je napomenula da nijedna od samoisključenih osoba nije mogla da se kladi preko PointsBet-a tokom perioda revizije, jer ih je registracija na NSER-u blokirala od korišćenja usluga bilo kog licenciranog operatera u Australiji.
Takođe je potvrđeno da je ACMA prihvatila pravno obavezujuće obaveze od strane PointsBet-a, koje uključuju sprovođenje internih revizija usklađenosti sa propisima o spamu i NSER-u. Kompanija se obavezala da implementira sve neophodne promene i da obezbedi kontinuiranu obuku osoblja kako bi sprečila buduća kršenja.
