Pred Vama je novo izdanje iGaming Priča sa Nikolom, Menadžerom prodaje i uspeha klijenata u SiGMI, jednom od najuglednijih brendova u iGaming industriji.
U ovom intervjuu, Nikola deli svoje iskustvo i put kroz iGaming svet, otkrivajući inspiracije koje su ga dovele do pozicije u SiGMI.
Nikola, radite kao Menadžer prodaje i uspeha klijenata (Sales & Client Success Manager) u SiGMI, jednom od najvećih i najuglednijih brendova u iGaming industriji. Recite nam malo više o Vašem putu u iGaming svetu. Šta Vas je inspirisalo da uđete u svet iGaming-a? Da li Vam je ovo prvi posao u iGaming industriji?
Nikola: Započeo sam svoje iGaming putovanje prije osam godina, baveći se konsultantskim uslugama i marketingom u iGaming industriji. Kasnije sam se fokusirao na prodaju iGaming premium domena. Moj cilj je bio pronaći renomiranu i kvalitetnu medijsku kompaniju za promociju mog poslovanja u oblasti prodaje domena i SiGMA je bila pravi izbor. Tada sam došao na ideju da kreiram projekat za širenje poslovanja brenda SiGMA na područje Balkana.
Stupio sam u kontakt sa osnivačem SiGMA-e Emanom Pulisom i predstavio projekat, koji je dobio zeleno svjetlo od njega i menadžmenta kompanije. Tako je počela moja karijera u SiGMA-i. Konstantno rastemo, organizujemo sve veći broj događaja i širimo svoje poslovanje u različitim vertikalama. Sa ponosom mogu reći da zasluženo nosimo titulu jednog od najvećih i najcjenjenijih iGaming brendova.
Šta najviše volite kod svog posla kao Menadžer prodaje i uspeha klijenata? Takođe, šta smatrate najizazovnijim delom svoje profesije?
Nikola: Ono što najviše volim u svom poslu su dinamika i interakcija sa ljudima. Rad u iGaming industriji je posebno uzbudljiv zbog stalnog razvoja i inovacija, što mi omogućava da stalno učim i razvijam se zajedno sa industrijom. Svaki dan se suočavam sa različitim izazovima, što je prilika da svoju kreativnost iskoristim za pronalaženje rješenja za klijente.
Svaki klijent ima jedinstvene potrebe i ciljeve i pravo mi je zadovoljstvo kada uspijevam pomoći klijentima da ostvare svoje ciljeve i savladaju prepreke. Neophodno je biti veoma organizovan, fleksibilan i sposoban za donošenje brzih odluka u skladu sa zahtjevima klijenata.
Biti Menadžer prodaje i uspeha klijenata zahteva izuzetne veštine u radu sa ljudima, koje su ključne za izgradnju lojalnosti klijenata i razvijanje bliskih, dugoročnih odnosa. Koje osobine smatrate da jedan Menadžer uspeha klijenata (CSM) treba da poseduje kako bi bio uspešan u svom poslu?
Nikola: Istaknuo bih organizovanost, komunikativnost, razumijevanje, strpljenje i fleksibilnost. Razumijevanje potreba klijenata, postavljanje sebe u njihovu poziciju i pronalaženje kvalitetnog i zadovoljavajućeg rješenja je ključno. Izgradnja dugoročnih odnosa zahtijeva vrijeme i posvećenost. CSM mora biti strpljiv u radu s klijentima, čak i u izazovnim situacijama, kao i uporan u pronalaženju rješenja koja zadovoljavaju potrebe klijenata.
Kao jedna od najvažnijih figura u odnosima između klijenata i kompanije, neosporno je da morate prebroditi jaz ne samo između eksternih faktora, već i internih timova. Šta smatrate najefikasnijim načinom da se održi ta delikatna ravnoteža?
Nikola: Efikasna komunikacija je ključna za premošćavanje jaza između klijenata i internih timova. Klijenti moraju biti redovno informisani o statusu njihovih zahtjeva, a interni timovi moraju biti informisani o povratnim informacijama klijenata. Transparentnost u komunikaciji gradi povjerenje i smanjuje nesporazume.
Dok smo na temi izazova, nije tajna da je svet iGaming-a podložan brojnim regulatornim izazovima i preprekama, posebno za brend poput SiGME sa tako velikim globalnim prisustvom. Kako se nosite sa regulatornim preprekama u različitim regulativama?
Nikola: Izazov usklađenosti sa propisima u iGaming industriji zahtijeva stalno praćenje promjena u zakonodavstvu, fleksibilnost u poslovanju, blisku saradnju sa regulatornim tijelima, kontinuiranu edukaciju zaposlenih, spremnost za različite scenarije i proaktivne pravne savjete. Ključno je kombinovati globalnu perspektivu sa lokalnim pristupom kako bi se osigurala usklađenost i minimizovali rizici u svim jurisdikcijama.
Govoreći o globalnim događajima koje organizuje SiGMA, nalazimo se svega nekolicinu nedelja pred dugoočekivani SiGMA Europe koji će biti održan na Malti. Šta možemo očekivati od SiGMA-e na ovom događaju?
Nikola: SiGMA Europe je jedan od ključnih događaja u globalnoj gaming i tech industriji. Preko 1000 izlagača/sponzora, 27000 posjetilaca, 550 govornika su brojke koje dovoljno govore o veličini i značaju ovog događaja, koji će se održati 11-14 novembra na Malti.
Tokom trodnevne konferencije, kompanije će imati priliku da prikažu svoja najnovija dostignuća, a učesnici da se upoznaju sa najnovijim trendovima u iGaming industriji, Blokchain rješenjima, kao i inovacijama i platformama zasnovanim na vještačkoj inteligenciji. Ovaj događaj biće sjajna prilika za sklapanje novih partnerstava i poslovnih dogovora.
Od 11-14 novembra, Malta će biti mjesto gdje će se definisati budućnost Gaming i Tech industrije kroz inovacije, regulativu i strateške saradnje.
Detaljne informacije o događaju možete pronaći na našoj web stranici.
U eri tehnoloških dostignuća gde veštačka inteligencija (AI) preuzima svaki aspekt našeg društva, iGaming industrija nije izuzetak. Nikola, kakav je Vaš stav o veštačkoj inteligenciji? Vidite li ulogu AI u kompaniji poput SiGME?
Nikola: Vještačka inteligencija predstavlja jedno od najznačajnijih tehnoloških dostignuća našeg vremena i njen uticaj je već vidljiv u gotovo svim aspektima industrije, uključujući iGaming. AI nije samo alat za optimizaciju poslovanja, već i moćan pokretač inovacija. Smatram da je AI ključan za poboljšanje korisničkog iskustva, unapređenje sigurnosnih protokola, ali i za optimizaciju operativnih procesa.
AI može značajno doprinijeti upravljanju velikim događajima, kao što su SiGMA konferencije. Korišćenje AI alata za optimizaciju logistike, predikciju potreba učesnika na osnovu prethodnih obrazaca ponašanja, može poboljšati organizaciju i iskustvo samog događaja.
Kako zamišljate da veštačka inteligencija može podržati ulogu Menadžera prodaje i uspeha klijenata u budućnosti? Mislite li da će poboljšati odnose sa klijentima ili bi mogla predstavljati izazov u održavanju ljudskog pristupa?
Nikola: Smatram da vještačka inteligencija može značajno podržati ulogu Menadžera prodaje i uspjeha klijenata, prvenstveno u segmentima efikasnosti i personalizacije. AI pruža alate koji omogućavaju prikupljanje i analizu podataka o klijentima, što može poboljšati donošenje odluka i predviđanje potreba kupaca.
Kroz naprednu analizu podataka, AI može predvidjeti potencijalne probleme sa kojima se klijenti mogu suočiti prije nego što se dogode. Ovo omogućava reakciju prije nego što se izazovi pojave, pružajući proaktivnu podršku i značajno povećavajući zadovoljstvo klijenata.
Ipak, iako AI može donijeti mnoge koristi, važno je naglasiti da će ljudski pristup ostati nezamjenjiv. Ključ uspješnih odnosa sa klijentima leži u emocionalnoj inteligenciji, empatiji i sposobnosti da se izgrade autentični odnosi – što su aspekti koje tehnologija još uvijek ne može u potpunosti zamijeniti.
Da se osvrnemo na budućnost. Gde vidite SiGMU za 5 godina? Još važnije, gde vidite sebe za 5 godina?
Nikola: SiGMA ove godine slavi 10. godišnjicu postojanja, a kada se pogledaju polazna i trenutna tačka, vidi se samo uzlazna putanja u svim segmentima poslovanja. Od jednog do 6 događaja godišnje, širenja poslovanja u različitim vertikalama, brojnim akvizicijama, otvaranja kancelarija na Malti, Kipru, Srbiji, Brazilu, Filipinima, a sada i u Indiji. Siguran sam da će se uzlazna putanja nastaviti. Eman i cijeli tim u SiGMA-i svoje kreativne ideje uvijek pretvaraju u velike inicijative i događaje, pa ne sumnjam da će tako biti i u narednih 5 godina.
U narednih 5 godina vidim širenje poslovanja na nove vertikale, prateći trendove i inovacije u iGaming industriji. Pored iGaming industrije, aktivno djelujemo i u Crypto/FinTech industrijama, tako da se mogu očekivati novi projekti i razvoj u tim područjima.
Nadam se da ću svojim marljivim radom nastaviti da učestvujem u ovom rastu i uspjehu, doprinoseći kompaniji kreativnim idejama, vizijama i kvalitetnim, inovativnim rješenjima. Industrija je dinamična i stalno se razvija, tako da se radujem izazovima i novim prilikama.
Voleli bismo da završimo ovaj intervju na ličnijoj i zabavnijoj noti. Recite nam Nikola, šta volite da radite u svoje slobodno vreme? Imate li hobije ili aktivnosti koje su Vam omiljena razonoda?
Nikola: Druženje sa porodicom i prijateljima je neprocjenjiv dio mog slobodnog vremena. Veliki sam ljubitelj fudbala, pa je gledanje utakmica pravo zadovoljstvo. Šetnja, čitanje knjiga i slušanje/gledanje kvalitetnih edukativnih podkasta takođe čine značajan dio mog slobodnog vremena.